2023/11/12 予約忘れへの対応。

おはようございます。
#静岡県吉田町 の #理容店 #炭酸泉シャンプー #アイロンパーマ #複合洗浄消毒システム
の理容白石 店主 白石俊之です。
思わずニット帽を被った今朝。
行きつけのコンビニ店員さんと
急激な気象変化について語らいました。
指先も冷たく動きにくいです。
本日の予約残は6席です。

今朝は朝一カット6時半始業。
室温のしつらえ調整が悩みどころですね。
スチーム式加湿器も稼働させましょう。
インフルエンザ検査キットの品薄とか。
免疫力を高めてゆきたいですね。

昨日は土曜らしい一日。
朝一はアイロンパーマのおなじみさんでした。
人前に立つ職責で身だしなみにも留意されています。
今回はお忙しかったようでいつもより来店周期が長かったです。
ナチュラルで手入れが楽な仕上がりとなりました。

その後、事前予約を金曜にLINEからいただいていた
おなじみさんが定刻になってもいらっしゃいません。
どうかされたのかな？と思いながら来店を待ちました。
LINEでお知らせしようか、とも思いましたが
時間を押しての施術は事故の元。
しばらくそのまま待つことにしました。

当店はキャンセルポリシーがあります。
（公式ホームページをズズいと下へスクロールしてみてね）
・予約当日の未連絡キャンセルは、施術代の100％をご請求させていただきます。
（当店はナンバーディスプレイなので電話番号は記録させていただいております）
・予約日の前日まででしたらキャンセル料は発生致しません。
急病や不測の事故などの事情が生じた際には考慮いたしますので、店主までご相談下さい。

予約時刻への遅刻の対応についても。
・予約時刻より5分以上遅刻の場合は、サービスマッサージを割愛致します。
・予約時刻より10分以上遅刻の場合は、お顔剃りを割愛致します。
お顔剃り無しの料金をご請求します。
・予約時刻より20分以上遅刻の場合は、カットのみの施術とさせていただきます。
ネックシェーブ・シャンプー・ブローは付けさせていただきます。
カットのみ料金をご請求します。
・予約時刻より30分以上遅刻の場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
施術代の半額をご請求致します。
次の予約が入ってない場合や当店の施術状況で遅れが生じている場合は、この限りではありません。

今回は30分が経過しキャンセルが確定した時点で
おなじみさんへLINE個別トークを送りその旨お伝え。
予約のお取り直しをお願いしておきました。
長く当店をご愛顧いただいているのでキャンセル料は請求しませんでした。
個別トークを送ってしばらくすると電話が。
「ごめんなさい！今日他の時間が空いてますか？」と。
ちょうど空きのある午後をご案内しました。

来店されてからご事情を聞くと
予約時間を待っている間に寝てしまったそう。
このところ出張が増えて疲れておられたのでしょう。
これから2カ所の出張も控えておられるとか。
遠方への出張は前日入りして飲み会も計画されているそう。
伸びた髪をスッキリし、穏やかに「いつもの」小一時間を過ごしました。

当店のおなじみさんへはえこひいきをします。
初めての方はキャンセルポリシーを適用しますので
ご予約をされる際はご留意下さい。
予約時刻の遅刻も厳正に対応します。
そちらも合わせてご理解下さいね。

私も貴方の時間を尊重し大切にしています。
ご協力の程よろしくお願い申し上げます。