譲らない。

お疲れ様です。
静岡県吉田町 でCurlCraft・ 炭酸泉シャンプー・複合洗浄消毒システム
をご提供している完全予約制の理容白石 店主 白石俊之です。
明日の予約枠は3席の空きです。
いよいよ今夜から冷え込みが強まり
しばらくは寒い日が続きそう。
からっ風が強いと体感気温はより低くなります。
くれぐれも首周りがモコモコする
装いはご遠慮いただきたいです。
上着を脱いで快適な温かさでお迎えします。
ご予約ご来店お待ちしております。

本日はオンライン予約1件。
電話予約がたくさん入りました。
LINE友だちなのに電話のほうが早い、と
声を聞かせてくださる方も。
食べながらの対応も理容師あるある（笑）
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年末が忙しすぎて散髪が叶わなかった方。
いつもより伸びた髪でご来店。
すっかり頭頂が薄くなり
こめかみから襟足が伸びてしまうと
それをさらに強調させます。
伸びた箇所をサッパリと。
襟足はナチュラルな刈り上げへ。

仕事がら来店予約を取るそうですが
あるエピソードを教えてくれました。
聞いていた予約日時とは違う日に
お客さんが来店されたそう。
機転の効く彼は私が聞き間違えたかも、と気遣い
スタッフのやり繰りをされたそう。

伝えた、聞いていないのトラブル。
予約制のリスクの一つです。
そしてお互いに自分は間違っていない、と
思ってしまうから厄介。
特にプライドの高い方はそれが顕著。

私も似たような経験があります。
お聞きしていた予約日を間違えて来店。
予約帳を見せても納得されず
それ以来パッタリ来なくなった、とか。

逆に私の一報的なミスで
ダブルブッキングになったことも。
一心に謝罪し引き下がってくれても
次回来店が無いこともありました。

それぞれに、まずは店側が（不本意でも）
こちらが間違えたかもしれない、と添えつつ
証拠となる物を示すのが経験上良いです。
どうしても気に入らなければそれまでの縁。
店を選ぶ権利はお客様側にあります。
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自分のミスを悔やんだり
お客様への申し訳なさを引きずったり。
その反省を踏まえ繰り返さないように
私は手書きの予約帳に行き着きました。
まあ、それも聞き違えたらダメですけど（笑）

何度も同じ失敗を同じ方へ、は論外。
間違いを水に流しチャンスをくださる方が
最も大切にしなければならない方です。
おなじみさんの失敗も優しくフォローし
許し合える関係性で居たいと感じます。

理容白石 店主 白石俊之が執筆しました。